لکسوس و سوبارو در جایگاه نخست میزان وفاداری مشتریان

بااین‌حال برخی برندها در حفظ خریداران خود بهتر از دیگران هستند. نتایج مطالعهٔ ۲۰۲۰ جی‌دی پاور در زمینهٔ میزان وفاداری خریداران برندهای خودرویی در ایالات‌متحده که به‌تازگی منتشر شده است، نشان می‌دهد کدام خودروسازان در وفاداری خریداران خود موفق هستند و کدام‌یک بیشتر خریداران خود را از دست می‌دهند.

در بخش برندهای لوکس این مطالعه، لکسس با بازگشت ۴۸ درصد از خریداران خود، در صدر لیست قرار دارد. پس از این برند لوکس ژاپنی، با فاصلهٔ اندکی مرسدس بنز با نرخ بازگشت ۴۷.۸ درصد در رتبهٔ دوم و ب‌ام‌و، پورشه و آئودی به ترتیب با ۴۵.۱ درصد، ۴۴.۹ درصد و ۴۳.۴ درصد در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند. از سوی دیگر، برندهای جگوار با ۲۰.۷ درصد، اینفینیتی با ۲۷.۷ درصد و مازراتی با ۲۸.۷ درصد، پایین‌ترین میزان وفاداری خریداران را در بین برندهای لوکس دارند. در برندهای لوکس آمریکایی هم لینکلن با نرخ وفاداری ۳۷ درصد، بالاتر از کادیلاک با ۳۳.۸ درصد قرار گرفته است.

در بخش خودروسازان غیرلوکس، برندهای ژاپنی از بیشترین میزان وفاداری خریداران برخوردارند به‌گونه‌ای که سوبارو با نرخ وفاداری ۶۰.۵ درصد، تویوتا با ۶۰.۳ درصد و هوندا با ۵۸.۷ درصد، سه رتبهٔ اول لیست را به خود اختصاص داده‌اند. پس از این سه ژاپنی، رم با ۵۷.۳ درصد در جایگاه چهارم قرار گرفته و فورد، کیا و شورلت هم به ترتیب با ۵۴.۳ درصد، ۵۱.۳ درصد و ۴۹.۱ درصد رتبه‌های پنجم تا هفتم را به خود اختصاص داده‌اند. برندهای غیر لوکسی که از کمترین میزان وفاداری خریداران رنج می‌برند اما همگی متعلق به گروه فیات-کرایسلر هستند به‌گونه‌ای که فیات با نرخ وفاداری ۱۰.۴ درصد، کرایسلر با ۱۴.۱ درصد و دوج با ۱۷.۸ درصد در قعر لیست جای گرفته‌اند. پس از این سه برند، مینی با ۲۶.۸ درصد، میتسوبیشی با ۲۷.۱ درصد و بیوک با ۲۷.۵ درصد پایین‌ترین میزان وفاداری خریداران دارند.

جی‌دی پاور با بررسی اطلاعات خرید خودروهای صفرکیلومتر بازار آمریکا و شناسایی مالکین خودروهایی که هنگام خرید خودروی جدید همان برند را انتخاب کرده‌اند، درصد وفاداری خریداران را محاسبه کرده است. در این مطالعه، نرخ وفاداری بر اساس اطلاعات خریدهایی که از ژوئن ۲۰۱۹ تا می ۲۰۲۰ صورت گرفته محاسبه شده است. معاون ارشد داده و تجزیه‌وتحلیل جی‌دی پاور «تایسون جومینی» دراین‌باره می‌گوید:

عوامل زیادی وجود دارند که به وفاداری به برند کمک می‌کنند

تجربهٔ خرید و احساس مالک در هنگام رانندگی با خودرو ازجملهٔ این موارد هستند.