مدرن ترین و بزرگترین مرکز تعمیرگاهی و خدمات پس از فروش نگین خودرو افتتاح شد

متن کامل خبر :

به گزارش پایگاه خبری "پردیس خودرو" پنجشبه گذشته شرکت نگین خودرو ،نماینده رسمی محصولات رنو در ایران در حضور اصحاب رسانه و مدیران این شرکت و شرکت رنو پارس بزرگترین و مدرن ترین مرکز کلینیک تخصص و خدمات پس از فروش محصولات رنو در ایران را افتتاح کرد. این مرکز که در غرب تهران و در ابتدای جاده مخصص کرج قرار دارد و با در اختیار داشتن 3000 متر مربع فضای کافی شامل مواردی چون 450 فضای سالن پذیرش 740 متر مریبع سالن صافکاری ،200 متر مربع انبار قطعات، روزانه پذیرای 40 خودرو در یک شیفت کاری می باشد.

این مرکز  از قسمت های  مختلفی نظیر کلینک رنگ و صافکاری ،مرکز مختلف تعمیرگاهی ،استند آپشن ،کاراوش ،سالن پذیرش و سالن انتظار مطابق با جدیدرتین استاندارد های جدید رنو تشکیل شده است .همچین به منظور تکریم مشتری و به حداقل رساندن زمان انتظار مالکان خودرو ،تابلو انتظار این مرکز با بروزترین مشخصات روز دنیا تنظیم گردیده است تا مشتریان بتوانند با  مطلع شدن از وضعیت خودرو در هر مرحله در جریان خدمت انجام شده قرار بگیرند.

 این شرکت با سرمایه گذاری های انجام شده در بخش قطعات یدکی توانسته با در اختیار داشتن فضای کافی اکثر قطعات مورد نیاز خودروهای جدید و قدیمی رنو در ایران را تامین نماید  از همین رو  شبکه خدمات پس از فروش نگین خودرو  پاسخگوی 90 درصد نیاز مشتریان خواهد بود بطوری که مراجعه کنندگان می توانند در لحظه به قطعات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند. همچنین نگین خودرو خدماتی را فراهم نموده است که در صورتی که قطعه مورد نظر در انبار قطعات وجود نداشته باشد در سریعترین زمان ممکن و با استفاده از خدمات پست هوایی  قطعات را برای مشتریان فراهم خواهد کرد.

شرکت نگین خودرو از 70 نمایندگی مختلف فروش و خدمات پس از فروش در سراسر ایران بخوردار است که به منظور خدمات رسانی مناسب در کمترین زمان ممکنه 5 نمایندگی  در نقاط مختلف ایران بعنوان مراکز اصلی شناخته می شود که از امکانات کاملی نظیر انبار قطعات کامل و غیره مطابق با استاندارد های مرکز خدمات پس از فروش موجود در تهران بهره می برند.این شرکت در آینده نزدیک قصد دارد 1 مرکز خدمات پس فروش اصلی دیگر در استان یزد ایجاد نماید.همچنین نگین خودرو در حال حاضر در تهران دارای 31 نمایندگی فعال ست که در آینده نزدیک تعداد نمایندگی تهران به 47 مرکز خواهد رسید.

رادین پیمان فر، معاونت خدمات پس از فروش

امروزه پشتیبانی از مشتری جزو لاینفک بخشهای بازاریابی ، فروش و ارتباط با مشتری است. اهمیت آن تا حدی است که شرکت ها راهبردهای کسب و کار را براساس کارکردهای بخش خدمات پس از فروش خود تنظیم و اجرا می کنند. خودروسازان و شرکت های وارد کننده خودرو درسالهای اخیر توسعه بازار، رهبری هزینه، توسعه محصول و ارتقای سطح فروش خود را منوط به توجه بیشتر به این بخش و متعاقبا افزایش رضایت مشتریان برشمرده است.  ارائه خدمات پس از فروش مطلوب، بهترین فرصت برای ارتقاء حس وفاداری مشتریان یک شرکت است.

با توجه به پیشی گرفتن شرکت نگین خودرو از شرکت های رقیب وارد کننده خودرو و کسب جایگاه نخست در حوزه فروش، در حال حاضر تمرکز اصلی  فعالیت ها بر بهبود و ارتقا وضعیت خدمات پس از فروش می باشد.

این مهم از طریق گسترش شبکه نمایندگی ها، ارائه خدمات امدادی مناسب ، استانداردسازی شبکه نمایندگان محقق خواهد شد.

توسعه:

به منظور سهولت در دسترسی به نمایندگی ها و دریافت خدمات با کیفیت در کوتاهترین زمان ممکن، شرکت نگین خودرو نسبت به توسعه شبکه نمایندگی ها اقدام نموده و قصد دارد تا پایان سال 1396 با افزایش 31 درصدی نمایندگان خود را به عدد 47 برساند. در حال حاضر 31 نماینده 3S و 6 نماینده 1S در شبکه نمایندگی های نگین خودرو در حال فعالیت بوده و تعداد 12 نماینده در حال استانداردسازی فضای نمایشگاه و تعمیرگاه خود می باشند.

ارزیابی و ارتقاء:

همچنین در راستای بهبود شاخص های کیفی و نظارت بر عملکرد نمایندگی های فعال، ارزیابی های درون سازمانی و برون سازمانی نیز صورت پذیرفته و تلاش شده است از طریق شناسایی نقاط قابل بهبود و تعریف اقدامات اصلاحی اثربخش، وضعیت ارائه خدمات به مشتریان ارتقا یابد. بدیهی است نگین خودرو با نمایندگانی که در دستیابی به این هدف با شرکت همکاری ننمایند، قطع همکاری خواهد نمود.

نگین سرویس:

ارائه خدمات امدادی و نگین سرویس خدمتی دیگر از نگین خودرو بوده و با ارائه خدمات VIP زمینه افزایش رضایت مشتریان را بیش از پیش فراهم نموده است. لازم به ذکر است تعداد 16 خودروی امدادی شرکتی (تهران و شهرستان)، 2 دستگاه موتورسیکلت و 24 خودروی امدادی نمایندگی ها، در ناوگان امداد نگین خودرو مشغول به فعالیت می باشند. با افزایش ناوگان امدادی تعداد سرویس های ارائه شده به مشتریان (نگین سرویس و سرویس های امدادی) با افزایش 250درصدی به 9355 سرویس در سال 1396 رسیده است (تا پایان آذر). همچنین میانگین زمان انتظار مشتریان نسبت به سال گذشته از 40 دقیقه به 26 دقیقه کاهش یافته است.

استانداردسازی:

در راستاي ايجاد هويت سازماني واحد و همگام با استاندارد جهانی شرکت رنو، حدود چند ماه است كه طرح استانداردسازي شبكه نمایندگی های نگین خودرو در حال اجرا می باشد.

تعمیرگاه مرکزی غرب نمونه ای از یک تعمیرگاه مجهز ، با رعایت کلیه استانداردهای رنو  به عنوان یکی از کلینیک های تخصصی غرب تهران با بهره مندی از تیم فنی مجرب و ماهر آغاز به فعالیت خواهد نمود و امید است با همکاری و پشتکار تک تک پرسنل شاهد نیل به اهداف شرکت باشیم.